カスタマーサポートをご利用の
お客様へのお願い

Definition

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、お客様からのご要求・ご言動のうち、その要求内容の正当性に照らし、手段・態様が社会通念上不相当なものであり、担当スタッフの就業環境を害するものを指します。

Examples

該当する行為の例

以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の例示です。これらに限定されるものではありません。

• 暴言・脅迫・侮辱的な言葉、差別的な発言
• 長時間にわたる同一内容の繰り返しのご連絡
• 商品・サービス内容と無関係な要求や、社会通念上認められない返金・謝罪の強要
• SNSへの投稿や口コミ・メディアへの告発をほのめかす脅し
• スタッフ個人の特定・個人情報の開示要求
• 電話・メールを問わず、著しく威圧的・高圧的な態度での対応要求

Our Response

弊社の対応方針

カスタマーハラスメントと判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。

Our Commitment

スタッフを守るために

Re:EDITは、スタッフが誇りと安心をもってお客様に向き合えることが、質の高いサービスの根本にあると考えています。

カスタマーハラスメントは、担当スタッフの心身の健康を損なうだけでなく、他のお客様へのサポート品質にも影響します。すべてのお客様に公平で誠実な対応をお届けするためにも、スタッフの就業環境を守ることを、弊社の責務として取り組んでまいります。